11:06 - 24.09.17
Категория: Авто

Автосервис навязал дорогой ремонт. Как поступить в такой ситуации?

Вы приехали на СТО отрегулировать свет фар, а вам откапиталили двигатель. Сказали, что так было надо, и выставили огромный счет. Вполне возможно, что мотор вашей «ласточки» действительно «дышал на ладан», но, все равно, такие услуги следует считать навязанными. И бороться. Расскажем, как.

 

На самом деле, ситуация, когда вам сделали то, чего вы не просили, выглядит абсурдной (по крайней мере, на первый взгляд). Для сервиса, который заботится о своей репутации, - это нонсенс. Прежде чем, отдать машину в ремонт, ее владелец согласует с мастером сервисного участка все необходимые работы, которые вписываются в наряд-заказ. Здесь же указывается стоимость работ и действия сторон в случае возникновения у заказчика претензий к их выполнению. При выдаче автомобиля составляется акт приема-сдачи работ заказчику с подписью и печатью исполнителя.

 

В документах, которые автовладелец получает на руки (сюда же еще можно добавить финансовый документ – счет на оплату и/или чек), должно быть указано, что заказчик имеет право предъявить претензии исполнителю работ (как на объем/качество выполненной услуги, так и на комплектность автомобиля) при получении авто после ремонта (технического обслуживания). Все это означает, что в договорных отношениях, завизированных сторонами, указаны конкретные работы, которые должны быть выполнены. Все, что сверху, - за счет исполнителя.

 

Если вы решили обратиться к дяде Васе, который чинит «тачки» по средам в кооперативном гараже, алгоритм общения, в принципе, тот же. Вряд ли исполнитель подготовит необходимые документы на подпись – отношения исключительно договорные. Только если «гаражных дел мастер» сделает вам больше того, что обещал, - это его проблемы. Вы можете спокойно заявить, что этого делать не просили и отказаться от оплаты дополнительных работ.

 

Мастерами по приемке в автоцентрах работают люди коммуникабельные – необыкновенно вежливые и очень настойчивые. Люди часто идут на поводу у сервисменов и соглашаются на работы, делать которые не планировали. Хорошо, если это касается реальной поломки или дефекта. А если вам «втюхивают» ремонт, в котором нет никакой необходимости? Совет здесь может быть только один: не поддавайтесь на уговоры. Разговоры о том, что мастер действительно переживает о вашей безопасности, не выдерживает никакой критики. Ваше здоровье ему безразлично, ему нужны ваши деньги. Оставайтесь твердым! В крайнем случае, сошлитесь на Закон «О защите прав потребителей». Статья 16 однозначно утверждает, что навязанные услуги являются незаконными. Автосервис не имеет права делать что-либо с вашим автомобилем и, тем более, брать за это деньги, без вашего согласия.

 

Так мы подошли к главному: надо ли платить за то, о чем вы не договаривались? Закон говорит, что вы имеете полное право отказаться от оплаты таких работ. Но даже если вы их оплатили а потом, приехав домой, поняли, что этого делать не надо было, вы можете потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

 

Не забывайте о том, о чем мы говорили выше – о необходимости составления сметы (так об этом говорится в статье 33 Закона «О защите прав потребителей»). Причем, по закону ее составление по требованию заказчика является обязательным. В этой же статье говорится и о действиях сторон при появлении необходимости выполнения дополнительных работ.

 

Рассмотрим ситуацию, когда вы отказываетесь платить за навязанную услугу (работу), но автосервис настаивает на этом. Если противоречия не удалось разрешить «мирным путем», вам следует подать на адрес СТО письменную претензию – в помещении центра (обязательно под роспись; не забудьте сделать копию) или по почте (заказным письмом). Срок рассмотрения претензии – не более 10 суток с момента ее получения тем, кому она предназначалась. Если сервисный центр отказывается в удовлетворении требований, указанных в претензии, тогда следует обращаться в Роспотребнадзор. Последнему законодательство отводит 30 дней на рассмотрение вашей жалобы и ответ на нее.

 

Предположим, Роспотребнадзор вам также отказал. В этом случае остается лишь одно – идти в суд.

 

Иногда автовладельцы жалуются на то, что автосервис после выполнения работ, оплачивать которые они не хотят, отказывается возвращать машину ее хозяину. Так и говорят: «Пока не заплатите, не отдадим! Хотите жаловаться? Жалуйтесь! Но до этого времени свою машину вы не увидите!» Что делать в этом случае?

 

Ответ прост – вызывать полицию! Действия автосервиса в этом случае попадают под статью 330 Уголовного кодекса РФ – самоуправство.

 

И последний совет: не ленитесь время от времени перелистывать Закон «О правах потребителей». Очень полезная, книжица, надо сказать!



 http://moymotor.ru/

Другие новости в этой категории
Читайте также:

Общество

17:04 Сегодня
Кредита нет: Что делать, если с вас требуют погашения несуществующего долга

Кредита нет: Что делать, если с вас требуют погашения несуществующего долга, Мне пришло письмо из банка о том, что я должна погасить кредит. Однако я никакого кредита ни в этом, ни в других банках не брала. Каковы мои действия? Леся, Киев   В банках говорят, что ошибки, действительно, случ...

В мире моды

12:03 Сегодня
Дешевле некуда. 10 стильных образов из вещей, которые у вас уже есть

Дешевле некуда. 10 стильных образов из вещей, которые у вас уже есть, Чтобы наряд заиграл по-новому, нужно лишь применить несколько хитростей, которыми мы готовы поделиться.       Футболка с принтом + брючный костюм   У кого нет любимой футболки с ярким принтом? С её пом...

Рынок труда

14:01 18.11.17
Первый рабочий день: 15 запретных фраз

Первый рабочий день: 15 запретных фраз,   То, что вы говорите в первый рабочий день на новой работе, может сильно повлиять на то мнение, которое сложится у ваших коллег о вас, а кроме того, ваши слова могут стоить вам должности.  Так как во многих компаниях принято брать сотрудника ...

Городские мероприятия. Анонсы

17:44 17.11.17
В Нижневартовске откроется выставка, посвященная 87-летию округа

В Нижневартовске откроется выставка, посвященная 87-летию округа, Завтра в выставочном зале Дворца искусств в 16:00 состоится открытие художественной выставки «Цветущий край Югорский». Она посвящена 87-летию со Дня образования нашего округа.  Вартовчане смогут увидеть произвед...

Город

17:42 17.11.17
Разработка тюменца поможет определять качество воды с помощью смартфона

Разработка тюменца поможет определять качество воды с помощью смартфона , Инженер Тюменского госуниверситета Дамир Аллаяров разрабатывает экспресс-метод анализа воды. Быстрый и недорогой метод поможет определить, насколько чистую воду мы пьем, каждому желающему. Работа проводится с экспертной п...

Закон и порядок

16:22 17.11.17
В Тюменской области опекунша купила себе квартиру на деньги ребенка-инвалида

В Тюменской области опекунша купила себе квартиру на деньги ребенка-инвалида , В Тюменской области — очередное уголовное дело о злоупотреблении в сфере опеки, попечительства и охране прав детства. На этот раз вскрылись махинации с деньгами девочки-инвалида. Кураторы отрасли позволили опекун...

Недвижимость

15:03 16.11.17
Опасно! В столице Югры жилые дома построили в зоне излучения военных локаторов

Опасно! В столице Югры жилые дома построили в зоне излучения военных локаторов, Теперь квартиры в этих домах продают со скидкой. Например, для многодетных семей квадратный метр стал стоить на 5000 рублей меньше. Об этом агентству «ЮграPRO» сообщили в фонде «Жилище...

Сад-Огород

11:37 13.11.17
Запасы на зиму: какие продукты нужно заморозить

Запасы на зиму: какие продукты нужно заморозить, Осенью мы с упоением доедаем дачные помидоры и огурцы, тушим кабачки и симпатичные патиссоны и радостно режем арбузы и дыни на десерт. Но, как вы знаете, зима близко, и скоро всем горожанам придётся срочно перейти в овощной эконом-режим &nda...

Ярмарка использует Ваши метаданные (cookie, данные об IP-адресе и местоположении) для корректного функционирования сайта. Дальнейшим времяпровождением на сайте вы даете свое согласие на обработку данной информации.